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Les réponses aux questions les plus fréquentes, et le moyen de nous joindre si elles ne suffisent pas.
Questions fréquentes
- Sur quelles plateformes My Family Hub est-il disponible ?
- My Family Hub est une application mobile Android. Une version iOS n'est pas disponible à ce jour.
- Comment inviter les autres membres de la famille ?
- L'invitation se fait depuis l'application : la personne qui a créé la famille génère un lien d'invitation à transmettre aux autres membres.
- Mes données sont-elles visibles par d’autres familles ?
- Non. Le contenu d'une famille n'est accessible qu'à ses membres. Aucune donnée familiale n'est publique.
- Comment supprimer mon compte et mes données ?
- La suppression du compte et des données associées se demande depuis l'application mobile. La procédure est détaillée sur la page « Supprimer mon compte ».
- Comment contacter l’équipe ?
- Par e-mail à support@my-family-hub.fr. C'est le seul canal de contact : il n'y a ni téléphone, ni formulaire, ni chat.
Nous contacter
Écrivez-nous à support@my-family-hub.fr. C’est une adresse relevée : vous recevrez une réponse d’une personne, pas d’un robot.
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- Problème techniqueUn écran qui ne répond pas, une erreur, une synchronisation qui ne passe pas.
- Mon compteConnexion impossible, e-mail de confirmation non reçu, mot de passe oublié.
- Confidentialité et donnéesAccès, rectification, opposition, ou une question sur la politique de confidentialité.
- Suppression de compteUniquement si vous n’avez plus accès à l’application.
- Autre questionUne remarque, une suggestion, ou tout ce qui n’entre pas dans les cases ci-dessus.
Avant d’écrire au sujet d’une suppression de compte, la page Supprimer mon compte décrit la procédure complète : elle se fait en général directement dans l’application.
N’envoyez jamais votre mot de passe, un jeton de connexion ou un lien d’invitation complet. Aucune demande légitime de notre part ne vous les réclamera. Pour un problème technique, le message d’erreur affiché et la version de l’application suffisent.